深圳品牌营销策划机构-同道品牌策划公司-提供品牌策划和设计服务

时间 - 2020年09月13日

曾经有一个偷偷摸摸的怀疑,就是有些不对劲,但是不知道如何解决?这是否与贵组织用于提供服务的客户体验设计有关?最近,我发现许多良好的意愿与客户体验无关。许多领导者和追随者为设计的意图辩护,而不是处理现实情况。深圳品牌营销策划机构经常会听到微笑的积极力量。最近的一次商务旅行使我发现了这一点,以及丢失时所表现出的负面力量。我和我的同事正在去见客户,我们决定停下来喝杯咖啡。我们遇到的第一家咖啡店是举世闻名的咖啡店,尤其是在新英格兰的这家店,在马萨诸塞州的昆西更是如此。这是一个很长的车程,我们还有一段路要走。我们真的很希望能喝杯咖啡,并对即将举行的会议进行乐观的讨论。


当我们接近柜台时,我们被忽略了大约一分钟,而几名员工之间互相交谈。当然,当您笨拙地站在那儿等待某人确认您的存在时,一分钟的感觉就像十分钟。但是,我们耐心等待,直到代表与我们目光接触。她不带任何微笑或问候,并带有清晰可见的“我讨厌我的工作”的表情和语气,深圳品牌营销策划机构对我们说:“您想要什么?” 我们下令,当我们带着咖啡回到车上时,他们互相看着对方,同时说“哇!”。我们不敢相信缺少客户服务,而让我们感到不安和不想要。为什么我们要回到那里?答案是我们不会,我们不会。虽然咖啡不错,但服务肯定不是。


当深圳品牌营销策划机构到达目的地时,我们再次停下另一杯咖啡,这次是在另一家同样享有全国声誉的咖啡店里。那是完全相反的经历。我们面带微笑,问我们今天过得如何,他们如何帮助我们。我们感到被认可,被邀请,赞赏和离开,感到非常高兴和积极。这段经历使我想起了几年前我读过的一篇很棒的文章,它写在上的Kaan Turnali的文章《优质客户服务应该从微笑开始的四个原因》。Kann在文章中解释说,经常缺少的是微笑,这是客户服务和业务交互的关键要素。


优质的客户服务始于微笑的四个原因如下:

微笑不仅仅是表达

微笑不仅是你的脸。它传达了您的心理状态。微笑(或电话客户服务代表的非视觉微笑)可能是业务交易中最重要的部分。在零售业中,它可以影响人们对品牌的看法及其客户满意度。它可以增强产品的交换,知识的共享或解决方案的提供当Internet和移动商务从传统的实体业务中获取市场份额时,微笑作为一种心态比以往任何时候都更加重要。


微笑更多是关于心态的

微笑既是对组织的一种反映,又是对该组织承诺的确认。它有助于形成客户的第一印象,表示承诺提供令人满意的产品或服务。它在深圳品牌营销策划机构所做的每一件事,每笔交易,与我们帮助的每个客户的关系中都发挥着作用。它始于我们与客户进行首次互动之前,并且当然不会在交易完成后结束。


微笑是一种态度

微笑讲述的故事超出了我们的第一印象。这是一种个人风格,可以扩展我们的客户服务承诺并反映我们的热情。微笑说我们想在这里为我们的客户和顾客服务。它说我们已经准备好并且愿意再加倍努力。即使我们不与客户或客户面对面,我们也会微笑。我们在电话上的语气和我们的通信风格传达出一种虚拟的微笑-或缺乏微笑。

我们无法控制与客户互动过程中发生的一切,但是我们始终控制着我们传达的态度,例如友善,活力和兴奋,以及对满足客户需求的承诺。即使微笑不能解决所有问题,但在很多情况下,我们的态度可以战胜交易中可能发生的许多复杂情况,并且我们的微笑可以成为竞争优势。

相关案例

每一个成功品牌背后都有一个独特的认知体系,同道将助力企业实现品牌价值的腾飞

鲜果漾
个人形象互联网平台
汉参高端人参保健品牌整合设计
万达高尔夫球会
京东健康甄选保健食品包装设计
高雲茶
瑞信融资租赁
ORPHEUM 欧斐源咖啡
暨晴生物医药
暨晴让健康更简单
联华心选蜂蜜产品包装设计
玉函饮产品包装