企业品牌在面对品牌危机时候的不当做法?

时间 - 2019年09月27日

所有品牌都时而动摇,甚至是时尚典雅的品牌。这取决于错误,但是大多数负面情况仍然可以解决。但是,有时企业会加重错误,并将完全可恢复的问题变成死亡螺旋。未经检查,这些其他错误可能导致诉讼,不良形象,甚至导致公司倒闭。


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企业品牌形象设计,品牌形象设计,品牌资产


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如果你想保护自己在品牌资产不收影响,这里的一些公关行为您需要注意:


拖延

任何危机的关键都是迅速果断的行动。如果您没有采取任何控制措施,每时每刻都会使局势升级导致对企业品牌形象设计的的更大负面影响。等待太久,事情可能变得难以处理。“危机”也不一定意味着“立即”。在某些情况下,需要引起组织的注意并扫除问题,但经过长时间的安静后,问题才扑面而来。


拒绝回应

品牌危机有时会引起媒体的热议,顾客和记者都会要求您发表声明,甚至是承认问题。当您遇到这种情况时,请不要将其拒之门外。尽管面对公众可能会感到痛苦,但实际上,它们实际上是在给您机会讲故事的一面:捍卫自己,解释情况并正确对待。剪掉它们,它们将自己填补空白-很可能带有不恭维的言论。您的品牌经理应该是继续沟通的友好面孔。


只谈不做

当你做一步走上讲台,跟我们的市民,他们将等着你来解决眼前的局势。不要套路谈论与该问题无关的问题,即使您(错误地)将其归因于这些问题,公众也比您想象的要聪明。他们会知道您正试图通过将责备或注意力放在其他事物上来误导他们。在尝试保护您的形象时,实际上是在给它造成更大的损害。


不加思索地行动

我曾与那些以“随手可做”的思维和“当下的冲动”行动而自豪的管理人员一起工作,但是在危机中,这是您要做的最后一件事。轻描淡写的言论有一种让演讲者反省的方式,如果碰巧是公司总裁或其他一些高素质的员工,那么公司的形象就被灌进了厕所。同样,在没有开始提供证据的情况下发表声明会在人们开始检查您的事实后使您陷入困境。这同样适用于您执行的任何补救措施。在执行任何操作之前,请确保您了解问题的根源,否则您的工作将无效并且显得三心二意。


没有计划

您知道没有计划时会发生什么吗?人们惊慌失措,迷失了方向。努力不协调,团队互相妨碍。本来就很困难的情况变得更加糟糕,因为在组织仍在试图找出正在发生的事情时,时钟在滴答作响,而要做的事情却少得多。

计划可以通过预见某些情况并起草一套程序来指导人们度过恐慌的最初阶段,从而缓解这种情况。当然,您不能为所有事情做计划,但是好的计划可以轻松地用于其他目的。

当人们想到品牌危机时,就会想到诸如BP漏油之类的引人注目的事件。但是,社交媒体危机变得越来越普遍。它们可以影响大小企业。同道设计的一份新报告表明,如果所涉公司已对其员工进行适当的培训,则可以将今年76%的社交媒体危机减至最少或完全避免。

但是首先,什么是社交媒体危机?根据定义,这是由社交网络引起或加剧的商业危机。一个很好的例子是雀巢一年多前面临的公共关系危机,当时绿色和平组织发布了一段视频,记录了上班族咬住猩猩的手指而不是雀巢的糖果棒,从而批评了他们对棕榈油的使用。

品牌形象设计并引导访问者访问其社交网络页面进行正式回应。对负面职位做出了一些回应,但这些回应是攻击性的,非常不专业。当负面评论的数量达到史诗般的程度时,该公司开始删除它们。

简而言之,雀巢在防守和进攻上都采取了行动,但从未主动采取行动。像许多英国公司一样,雀巢没有制定应对社交媒体危机的计划。以下是每家公司公共关系危机计划的一部分:


1.职责下放。当您遇到社交媒体危机时,您将需要一个人在互联网上寻找负面的嗡嗡声,(如果可能)请另一个人对此做出回应。互联网上的所有回复均应以积极,专业的语调来表达,不要有任何不成熟或攻击性的语言。


2.以实物回应。通常,最好的方案是以对您公司的攻击相同的格式做出响应。例如,为重要的YouTube视频创建视频回复,并将其发布为回复。这样,每个观看视频的人都会看到您所在问题的链接。

3.是人。现在不是听起来像是公司的傻瓜。尽管职业操守很重要,但您应该尽可能地个性化。人们会在追求真实人物之前先攻击非个人公司。

4.尊重言论自由。当雀巢游说删除绿色和平组织的视频,后来又开始删除评论时,他们碰巧试图压倒对方的观点。他们看起来像是愤怒的巨人在攻击异议者。这激起了危机的火焰,激怒了英国及其他地区的许多人。

5.强调积极。提出解决问题的积极方法。例如,雀巢可能会解释说,糖果行业中的许多人都使用棕榈油,该公司已经意识到了潜在的问题,并且他们正在寻找负担得起的,破坏性较小的替代品。换句话说,公司正在不断改善,但这需要时间。


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